İade, İptal ve Cayma Koşulları

Mehmet İnce ("Altıncıhan" ticari adı ile) olarak, müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Aşağıda, sipariş iptali, iade ve cayma hakkı süreçleri detaylı olarak açıklanmıştır. Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 / RG 29188) hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

• Ödemesi tamamlanmış, ancak henüz kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebi iletisim@altincihan.com adresine veya +90 850 260 00 58 numarasına iletilebilir.
• İptal onayını takiben ödemeniz, ödediğiniz yöntemle en geç 14 gün içinde iade edilir.
• Kargoya verilmiş siparişler için iptal yerine "cayma hakkı" süreci işletilir (aşağıdaki 3. madde).

2. Cayma Hakkı

ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2.1 Cayma Hakkını Nasıl Kullanırım?

1. 14 günlük süre içinde iletisim@altincihan.com adresine cayma bildiriminizi gönderin. Bildirimde sipariş numarası, ürün ve iade gerekçenizi (zorunlu değil) belirtin.
2. Tarafımızdan iade onayı ve iade kargo kodunu aldıktan sonra ürünü, faturası, kutusu ve aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak iade adresine gönderin.
3. Ürün ulaştıktan ve incelendikten sonra ödemeniz 14 gün içinde iade edilir.

2.2 İade Adresi

Tahsin Ünal Mahallesi, 12. Sokak No: 8/A, Karaman/Merkez

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kıymetli madenler: Fiyatı SATICI'nın kontrolü dışında, finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen altın, gümüş, platin ve diğer kıymetli maden ürünleri.
• Kişiye özel üretimler: ALICI'nın talebi veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan (özel kazıma, isim/tarih basımı, ölçü/ayar değişikliği yapılmış) ürünler.
• Niteliği itibariyle iade edilemeyecek, çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra koruyucu ambalaj, bant veya mühürü açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

4. Ayıplı Ürün — Garanti Hakları

Teslim alınan üründe ayıp tespit edilmesi halinde ALICI, 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Sözleşmeden dönme (bedeli iade alma),
• Satış bedelinden indirim talep etme,
• Ücretsiz onarım talep etme,
• Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme.

Ayıplı ürünler için yasal garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren 24 aydır. Ayıp tespiti durumunda kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

5. İade Şartları

• Ürün, orijinal kutusunda ve faturası ile birlikte iade edilmelidir.
• Kullanılmış, deforme olmuş, üzerinde değişiklik yapılmış (kazıma, ölçü değişikliği vb.) ürünler iade kabul edilmez.
• İade kargosu, anlaşmalı kargo firmamız ile gönderilmelidir. Anlaşmalı kargo dışında bir firma kullanılması halinde kargo ücreti ALICI'ya aittir.
• Hediye paketi/karton kutusu hasar görmüş ya da eksik gelen iadeler değerlendirmeye alınmayabilir.

6. Geri Ödeme Süreci

• Geri ödemeler, ALICI'nın orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı / havale / EFT) yapılır.
• Kredi kartı iadelerinin banka hesabına yansıması, ilgili bankanın işleyişine bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir.
• Havale/EFT iadeleri, ALICI'nın bildirdiği IBAN'a yapılır. Hesap sahibi sipariş sahibi ile aynı olmalıdır.

7. Şikâyet ve Başvuru

Şikâyet ve taleplerinizi iletisim@altincihan.com adresine veya +90 850 260 00 58 numarasına iletebilirsiniz. Çözüme ulaşılamaması halinde, parasal sınıra göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru yapma hakkınız saklıdır. Yetkili merci: Karaman Tüketici Hakem Heyeti ve Karaman Tüketici Mahkemeleri.